温馨提醒
服务安排以业务主管部门最新通知为准
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更新日期 2024.8.27
如果发现校园卡实体卡遗失
挂失
请登录【紫荆e卡小程序】[挂失/解挂]进行挂失。
【挂失】冻结校园卡实体卡，避免被恶意使用。
寻卡
重复丢失当天的行动路线
前往路线附近的【失物招领处】寻找
【失物招领处-线下】
行政楼一楼保安值班点
图书馆服务台
各饭堂、西点屋的失物招领处
各教学楼、院楼的保安值班室
宿舍楼下值班处
学生社区服务中心
体育教学研究部值班室（12号楼）
紫荆e站综合服务大厅综合窗
校巴总站
（交通服务中心咨询电话020-85280076）
【失物招领处-线上】
紫荆e卡小程序-【拾卡登记】
微信企业号-【失物招领】/消息小助手
补办新卡
【自助办理】
紫荆e卡小程序二维码或者身份证原件+校园卡密码登录自助补卡终端补办，即时出卡
24H自助区04
✦ ✦学生补办校园卡（实体卡）
✦
自助补卡流程
@24小时自助区
检查余额
补卡需要工本费
从卡内余额扣除，如果余额不足15元，建议先充值
登录终端
身份证+校园卡密码
出示紫荆e卡二维码识别登录
预览内容
预览个人信息，
（建议同时检查紫荆e卡小程序个人信息）
确认打印
确认无误执行打印
完成打印，取卡
退出登录
办理结束，请退出登录
带齐物品离开
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注意事项及温馨提醒
补办工本费：15元/张
需提前在微信小程序【紫荆e卡】或支付宝生活号【紫荆e卡】-【钱包充值】进行充值
实体卡成功补办之后，所有信息（权益+余额）会通过数据同步机制转移到新卡，旧卡功能失效且不可恢复。
旧卡余额及支付功能：即时更新。
注意：原本卡里热水钱作废。
功能同步时间：
权益更新（学校公共场馆实体卡识别）：
按学校现有数据同步机制1-2天。
（学院场馆、实验室等）：
需要联系学院办公室办理校园卡信息更新登记。
提问
Qustions
&
解答
Answers
自助补卡｜充值｜自助服务支持
补卡-登录
问：不记得登录用的校园卡密码口令？
答：校园卡密码
即在饭堂消费超过一定金额需要输入的数字口令即首次绑定紫荆e卡时设置的数字口令
方案一：如果已绑定紫荆e卡，可以选择二维码登录方式进行登录：触屏点击办理的业务→选择二维码登录→打开手机微信小程序[紫荆e卡]的二维码→将二维码放置在[二维码识别窗]识别登录。
方案二：如忘记，需要到服务点现场办理【密码重置】。
证件
【本人办理】带个人有效证件。
【委托代办】1.本人签名的委托书+2.本人有效证件+3.委托人有效证件。
服务点：
信息网络中心二楼（库迪咖啡旁边平台入口上二楼）
财务处收费及校园卡科（行政楼119）【25.02.28起】
补卡-预览
问：预览个人信息时头像非本人照片
答：请勿打印卡片，请联系服务点咨询确认后再办理。
【本人办理】带个人有效证件。
【委托代办】1.本人签名的委托书+2.本人有效证件+3.委托人有效证件。
服务点：
信息网络中心二楼（库迪咖啡旁边平台入口上二楼）
电话：020-85280099
财务处收费及校园卡科 （行政楼119）【25.02.28起】
电话：020-85285367、85283439、85286649
补卡-打印
问：自助补卡出空白卡
答：请带上空白卡联系财务处咨询办理。
【本人办理】带个人有效证件。
【委托代办】1.本人签名的委托书+2.本人有效证件+3.委托人有效证件。
服务点：
财务处收费及校园卡科（行政楼119）【25.02.28起】
电话：020-85285367、85283439、85286649
问：补卡终端@24小时自助区，提示报错
答：请反馈终端情况，将根据终端情况排查解决
【终端报错-自助登记】请对终端的报修二维码扫码，填写提交办理过程及遇到情况。
大厅收到后将对终端进行检查维护，并按提交的联系方式通知服务进展。
【终端报错-人工登记】请移步大厅综合窗口反馈
大厅窗口协助登记办理过程和经办人信息，现场排查。
如果遇到现场不能解决的情况，将在服务恢复时按经办人提供的信息通知服务情况。
【本人办理】带个人有效证件。
【委托代办】1.本人签名的委托书+2.本人有效证件+3.委托人有效证件。
【更多支持】
【更多办理方式】可移步到财务处服务点，使用其他自助终端或者到人工窗口办理。
财务处服务点：
财务处收费及校园卡科（行政楼119）【25.02.28起】
电话：020-85285367、85283439、85286649
服务时间
（法定节假日另行通知，周五下午内部学习）
工作日
上午8:00-12:00 下午14:30-17:30
寒暑假值班时间
上午9:00-11:30 下午15:00-17:00
实体卡-消费
问：实体卡在饭堂、西点屋、校医院等无法消费
答：请登录【紫荆e卡】查看校园卡状态
如果校园卡状态为是【挂失】，可自行输入校园卡消费密码进行解挂后使用。
如果校园卡状态为是【待挂卡】或【正常】但是仍无法支付，请移步到财务处-收费与校园卡管理科反馈咨询。
【本人办理】带个人有效证件。
【委托代办】1.本人签名的委托书+2.本人有效证件+3.委托人有效证件。
服务点：
财务处收费及校园卡科（行政楼119）【25.02.28起】
电话：020-85285367、85283439、85286649
紫荆e卡-消费
问：【紫荆e卡】校园码无法消费？
问：【紫荆e卡】查看消费流水异常？
问：【紫荆e卡】充值后，余额没有更新？
答：请在服务现场反馈，确认服务终端是否有情况；如果服务终端正常服务（其他人可正常办理）但是本人使用紫荆e码遇到情况，请记录办理情况（包括但不限于办理过程说明，报错提示照片或者办理过程视频），联系服务点咨询反馈。
【本人办理】带个人有效证件。
【委托代办】1.本人签名的委托书+2.本人有效证件+3.委托人有效证件。
服务点：
信息网络中心二楼（库迪咖啡旁边平台入口上二楼）
电话：020-85280099
财务处收费及校园卡科（行政楼119）【25.02.28起】
电话：020-85285367、85283439、85286649
校园卡充值
问：校园卡实体卡/紫荆e卡钱包自助充值
答：登录微信小程序【紫荆e卡】或支付宝生活号【紫荆e卡】-【钱包充值】进行充值
问：校园卡实体卡/紫荆e卡钱包自助充值
（其他师生，有学工号）
答：登录微信小程序【紫荆e卡】-【代人充值】
问：支付宝[校园一卡通]无法充值？
答：从23年6月17日起服务升级。
已更新为通过登录微信小程序【紫荆e卡】或支付宝生活号【紫荆e卡】进行充值
问：校园卡实体卡/紫荆e卡钱包现金充值
答：请联系财务处咨询办理。
【本人办理】带个人有效证件。
【委托代办】1.本人签名的委托书+2.本人有效证件+3.委托人有效证件。
服务点：
财务处收费及校园卡科（行政楼119）【25.02.28起】
电话：020-85285367、85283439、85286649
服务时间
（法定节假日另行通知，周五下午内部学习）
工作日
上午8:00-12:00 下午14:30-17:30
寒暑假值班时间
上午9:00-11:30 下午15:00-17:00
紫荆e卡充值
问：紫荆e卡绑定，忘记【学校统一身份认证账号密码】
答：学校统一身份认证密码可以在学校信息门户登录界面自助找回，如果无法自助找回，请联系信息网络中心咨询办理。
【本人办理】带个人有效证件。
【委托代办】1.本人签名的委托书+2.本人有效证件+3.委托人有效证件。
发送邮件：请把 办理事项 和 校园卡照片发送到metcinfo@scau.edu.cn，管理员收到邮件后会尽快处理
现场办理【信息网络中心】
地点：三角市综合楼二楼
电话：020-85280099
服务时间
（法定节假日另行通知）
工作日
上午8:00-12:00 下午14:30-17:30
寒暑假值班时间
上午9:00-11:30 下午15:00-17:00
业务咨询与反馈/ SERVICE
业务名称：
大厅窗口服务反馈
受理地点：
紫荆e站综合服务大厅(实体大厅)综合窗
联系电话：
020-85286618
在线反馈：
网办《在线答疑表单》
服务时间（法定节假日另行通知）：
工作日：
上午8:00-12:00 下午14:30-17:30
寒暑假值班时间：
上午9:00-11:30 下午15:00-17:00
相关材料：本人有效证件+业务/终端名称
业务名称：
自助区终端服务反馈
（终端二维码）
受理地点：
紫荆e站综合服务大厅(实体大厅)综合窗
联系电话：
020-85286618
在线反馈：
网办《在线答疑表单》
自助终端服务反馈表单
服务时间（法定节假日另行通知）：
工作日：
上午8:00-12:00 下午14:30-17:30
寒暑假值班时间：
上午9:00-11:30 下午15:00-17:00
相关材料：本人有效证件+业务/终端名称
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24小时自助区@紫荆e站综合服务大厅位置
信息网络中心：
关乎校园门禁与紫荆e卡（2023.07）
6月17日紫荆e卡正式上线使用（2023.06）
师生校外使用VPN访问学校系统（网站的方法）和常见问题答疑（2023.06）
紫荆e卡常见疑问解答（2023.06）
财务处：
校园卡使用说明（简章）
保卫处：
关于人员门禁系统升级的温馨提示（2023.03）
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初审 | 曾亮亮 徐雨
复审 | 尹卓君
终审 | 吴斌